Joolz - Términos y condiciones de Milk Design B.V.
La tienda en línea www.joolz.com es una oferta comercial de:
Milk Design B.V.
Distelweg 89, 1031 HD Ámsterdam
Número de teléfono: +31 206304887 (disponible en días laborables de 10:00 a 16:00)
Correo electrónico: info@joolz.com
Registrado en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número: 34207265
Número de IVA: NL.8243.10.044.B01
Director: R. Den Hollander
Responsable según el § 55 RStV: J. van Arend
TÉRMINOS GENERALES
Artículo 1 - Definiciones
(Los siguientes términos también contienen información legal sobre sus derechos de acuerdo con las regulaciones de venta a distancia y acuerdos de comercio electrónico).
1) Aplicabilidad de estos términos generales
1.1. Ofertas y descripciones de servicios
1.2. Procedimiento de pedido y formación del contrato
1.3. Precios y costos de envío
1.4. Entrega, disponibilidad de productos
1.5. Términos de pago
1.6. Reserva de dominio
1.7. Garantía por defectos de material y garantía
1.8. Responsabilidad
1.9. Conservación del texto del contrato
1.10. Protección de datos
1.11. Jurisdicción, ley aplicable
1) Aplicabilidad de estos términos generales
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Términos") se aplican a cualquier oferta realizada por Milk Design B.V. (que opera bajo el nombre de "Joolz") a través del sitio web www.joolz.com (en adelante, "Sitio Web") y a cualquier contrato a distancia (en adelante, "Contrato") posteriormente celebrado a través del Sitio Web entre Joolz (también denominado "nosotros"/"nos") y un consumidor, es decir, una persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional (también denominado "usted"/"su").
Para la relación comercial entre Milk Design BV, Distelweg 89, 1031 HD, Ámsterdam (en adelante, "Vendedor") y el cliente (en adelante, "Cliente"), solo se aplican los siguientes Términos y Condiciones Generales de la versión vigente en el momento del pedido.
Un consumidor según estos términos generales es cualquier persona designada como tal por la ley y las regulaciones pertinentes aplicables. A modo informativo, se señala que en general esto se refiere a una persona física que realiza una transacción legal con un propósito que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.
Además de estos Términos, pueden aplicarse condiciones adicionales a productos específicos si se cumplen las condiciones legales para su aplicabilidad.
Las condiciones y términos diferentes del Cliente no son reconocidos y serán expresamente rechazados, a menos que el Vendedor acepte expresamente su validez.
Para preguntas, quejas y objeciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@joolz.com. Responderemos a la queja en un plazo máximo de 14 días desde su recepción por correo electrónico. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, enviaremos un mensaje dentro del período mencionado, indicando el tiempo necesario para proporcionar una respuesta. Haremos todo lo posible para resolver la queja en consulta con usted.
1.1. Ofertas y descripciones de servicios
La presentación de productos en la tienda en línea no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
Los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web solo están disponibles en los siguientes países: Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Alemania, Austria, Italia, España, Reino Unido, Irlanda, Suecia y Dinamarca. Lamentablemente, no realizamos entregas en todas las áreas de códigos postales. Por favor, verifique la información actual en el Sitio Web.
Hacemos todo lo posible por mantener precisos los precios e información en nuestro sitio web, pero los errores nunca están completamente excluidos. Si descubrimos un error en el precio de un producto que ha ordenado, le informaremos lo antes posible. Si, debido al error, ya no estamos obligados a cumplir con el contrato, si se beneficia del error o si de alguna manera el error implica su responsabilidad, puede optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el contrato. Si no podemos comunicarnos con usted en un plazo razonable en tales casos utilizando los detalles de contacto que proporcionó, o si no confirma el pedido al precio correcto, el contrato se cancelará automáticamente.
1.2. Procedimiento de pedido y formación del contrato
El cliente puede seleccionar productos de la gama del vendedor y agregarlos a un carrito de compras haciendo clic en el botón "Agregar al carrito". Luego, el cliente puede hacer clic en el botón "Continuar con el pago" en el carrito de compras para proceder con el proceso de pedido. Al hacer clic en el botón "Realizar pedido con obligación de pago", el cliente realiza un pedido vinculante para comprar los artículos en el carrito de compras. Antes de enviar el pedido, el cliente puede modificar y revisar los datos en cualquier momento. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).
Luego, el vendedor enviará al cliente una confirmación de pedido automática por correo electrónico, que enumerará nuevamente el pedido del cliente. La confirmación automática del pedido solo documenta que el vendedor ha recibido el pedido del cliente y no constituye una aceptación de la solicitud. El acuerdo de compra se concluye solo cuando el vendedor acepta el producto pedido, por ejemplo, enviándolo al cliente, entregándolo al cliente o confirmando el envío dentro de los 2 días hábiles con un segundo correo electrónico, una confirmación expresa del pedido o enviando la factura o proporcionando los datos bancarios y la solicitud de pago si el vendedor permite el pago anticipado.
Si el pago no se recibe por parte del vendedor dentro de los 10 días hábiles después de que el vendedor haya enviado la confirmación del pedido, incluso después de una nueva solicitud, el vendedor puede rescindir el contrato (si también se cumplen otras condiciones legales para la resolución), lo que resultará en la cancelación del pedido, y el vendedor ya no estará obligado a entregar, y el comprador ya no estará obligado a pagar.
1.3. Precios y costos de envío
Todos los precios en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto al valor agregado actual.
Además de los precios enumerados, el vendedor puede cargar los costos de envío para la entrega. Cualquier costo de entrega y/o envío para su pedido se indicarán claramente antes de la conclusión del Contrato y se confirmarán en la Confirmación del pedido.
1.4. Entrega, disponibilidad de productos
Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará previa recepción del importe de la factura.
Si todos los productos solicitados no están disponibles en stock, el vendedor tiene derecho a realizar entregas parciales a su cargo, siempre que esto sea razonable para el cliente.
Si la entrega de la mercancía falla por culpa del cliente a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor puede rescindir el contrato. Cualquier pago realizado se reembolsará al cliente de inmediato. Si el producto solicitado no está disponible porque el vendedor no ha sido suministrado por su propio proveedor sin culpa propia, esto podría considerarse un incumplimiento por el cual el vendedor no puede ser considerado responsable. En este caso, el vendedor actuará de acuerdo con sus obligaciones legales e informará al cliente de inmediato y, si es necesario, propondrá la entrega de un producto similar. Si no está disponible un producto similar o si el cliente no desea recibir un producto similar, el vendedor reembolsará de inmediato cualquier pago realizado.
El cliente será informado sobre los plazos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, restricciones de entrega a ciertos países) en una página de información separada o en la descripción del producto correspondiente.
Los pedidos se entregarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido, a menos que se acuerde un plazo de entrega más largo (por ejemplo, para artículos en pre-pedido).
Nuestro mensajero no realiza entregas los sábados y domingos.
Si la entrega de un producto que ha pedido se retrasa o si un pedido no se puede cumplir o solo se puede cumplir parcialmente, se le informará dentro de los 14 días a partir de la fecha del pedido. En tales casos, puede optar por cancelar el Contrato sin costos adicionales, y le reembolsaremos por completo todas las sumas ya pagadas.
1.5. Términos de pago
El cliente puede elegir entre las opciones de pago disponibles durante el proceso de pedido. El cliente será informado sobre los métodos de pago disponibles en una página de información separada en joolz.com.
Si es posible el pago mediante factura, que solo es posible a través de un proveedor de pago tercero, el pago debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía y la factura. Para todos los demás métodos de pago, el pago debe realizarse por adelantado sin deducciones.
Si los proveedores de pago de terceros gestionan el procesamiento de pagos, como PayPal o Klarna, se aplicarán sus términos y condiciones si se cumplen las condiciones legales para su aplicabilidad.
1.6. Reserva de dominio
La mercancía entregada sigue siendo propiedad legal del vendedor hasta que se realice el pago completo.
1.7. Garantía por defectos de material y garantía
La conformidad de los productos se determina por las regulaciones legales.
La garantía existe solo para los bienes proporcionados expresamente por el vendedor. Los clientes serán informados sobre las condiciones de garantía en una página de información separada.
1.8. Responsabilidad
Si estos Términos contienen limitaciones de responsabilidad del Vendedor, estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad legal del Vendedor ante los consumidores.
1.9. Conservación del texto del contrato
El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor.
Además, el vendedor enviará al cliente una confirmación de pedido con todos los detalles del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. La confirmación del pedido incluirá información sobre los Términos Generales del Negocio, así como información sobre el derecho de desistimiento y referencias a los costos de envío y las condiciones de entrega y pago. Si se ha registrado en nuestra tienda, puede ver los pedidos que ha realizado en su área de perfil. Además, conservamos el texto del contrato, pero no lo hacemos accesible en Internet.
1.10. Protección de datos
El Vendedor procesa los datos personales del Cliente para el propósito previsto y de acuerdo con las disposiciones legales.
Los datos personales proporcionados para el pedido de productos (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, información de pago) serán utilizados por el Vendedor para la ejecución y procesamiento del contrato. Estos datos se tratarán de manera confidencial y no se divulgarán a terceros que no estén involucrados en el proceso de pedido, entrega y pago.
El cliente tiene derecho a solicitar información gratuita sobre los datos personales que el vendedor tiene almacenados sobre él bajo petición. También tienen el derecho de corregir datos incorrectos, bloquear datos y eliminar datos personales, a menos que exista una obligación legal de conservar los datos.
Más información sobre el tipo, alcance, ubicación y propósito de la recopilación, procesamiento y uso de datos personales necesarios por parte del vendedor se puede encontrar en la declaración de protección de datos.
1.11. Jurisdicción, ley aplicable
Estos Términos y los Acuerdos a los que se aplican estos Términos están regulados por la ley holandesa. Las disputas relacionadas con la ejecución e interpretación de estos Términos y/o Acuerdos serán sometidas al tribunal competente de Ámsterdam, siempre que tenga un mes para elegir el tribunal competente de acuerdo con la ley después de que hayamos invocado por escrito esta cláusula. Esto no afecta sus derechos bajo la ley nacional.
Estos Términos y Condiciones Generales fueron actualizados por última vez el 2 de noviembre de 2023 (versión 11022023.1).
Artículo 2 - Derecho de desistimiento
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los catorce días sin dar ninguna razón. El período de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión del artículo (o el último, o en el caso de entrega regular de mercancías durante un período especificado, el primero). Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviarnos el formulario de desistimiento modelo a continuación o proporcionarnos otra declaración clara con ese propósito, que puede hacer en el sitio web dedicado, donde puede ingresar su número de pedido y dirección de correo electrónico. Luego, seleccione los productos que desea devolver, indique el motivo de la devolución si lo desea, agregue cualquier foto si es necesario y envíe la solicitud de devolución.
Consecuencias del desistimiento:
Si se retira del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de catorce días a partir del día en que fuimos informados de su decisión de retirarse de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya proporcionado prueba de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero. Debe devolver los bienes o entregárnoslos sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. Se considerará que ha cumplido con el plazo si envía los bienes antes de que venza el período de 14 días. Usted asumirá los costos directos de devolución de los bienes, a menos que se especifique lo contrario en el proceso de devolución. Usted solo será responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de la manipulación diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para la entrega de bienes que se fabriquen de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que sean claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deterioro o caducidad rápida.
Formulario de desistimiento modelo
(Rellene y devuelva este formulario solo si desea cancelar el contrato).
- A Milk Design B.V. (con sede en Joolz), Distelweg 89, 1031 HD Ámsterdam (info@joolz.com)
- Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos (*) por la presente que yo/nosotros (*) desisto de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*) - Pedido el (*)/recibido el (*) - Nombre del consumidor/es - Dirección del consumidor/es - Firma del consumidor/es (solo si se presenta este formulario en papel) - Fecha (*) Borrar lo que no corresponda.
Artículo 3 - Información general para los clientes
3.1 Envío y entrega
Entregamos solo a través del envío. No es posible recoger los bienes en persona o hacer que los entreguen en un punto de recogida, a menos que esto se indique explícitamente durante el proceso de pedido.
Si los bienes se entregan con daños evidentes causados por el transporte, informe inmediatamente de tales defectos al transportista y contáctenos de inmediato. Contáctenos después de recibir la mercancía por correo electrónico a la dirección info@joolz.com.
En nuestro sitio web, la comunicación con nosotros será principalmente electrónica y lo contactaremos principalmente por correo electrónico con respecto a la ejecución del contrato o para proporcionarle información. Asegúrese de que nuestros correos electrónicos no se filtren como correo no deseado.
3.2 Método de pago
Puede elegir pagar por adelantado, débito directo, tarjeta de crédito o factura.
iDeal
Pague el importe de la factura a través del proveedor en línea iDeal.
Tarjeta de crédito
Su tarjeta de crédito será cargada en el momento del pedido.
PayPal
Pague el importe de la factura a través del proveedor en línea PayPal.
Klarna
El uso de métodos de pago como la factura, la compra a plazos y la transferencia bancaria directa requiere una verificación crediticia positiva. En este contexto, transmitimos sus datos a Klarna para controles de dirección y solvencia en el contexto de la iniciación de la compra y la ejecución del contrato de compra. Entienda que solo podemos ofrecerle los métodos de pago permitidos según los resultados de la verificación crediticia. Puede encontrar más información y los términos y condiciones de uso de Klarna aquí. La información general sobre Klarna está disponible aquí. Sus datos personales son procesados por Klarna de acuerdo con las regulaciones de protección de datos aplicables y de acuerdo con la información contenida en las reglas de protección de datos de Klarna.
Artículo 4 - Participación en la plataforma RIS
La Comisión Europea proporciona una plataforma en línea para la resolución de disputas para los consumidores, que puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Participamos voluntariamente en un procedimiento de resolución de disputas.
