retour beleid

30 dagen geld terug garantie

We zijn ervan overtuigd dat je tevreden zult zijn met je Joolz kinderwagen. Mocht dat onverhoopt niet het geval zijn, bieden we u een geld-terug-garantie: U kunt alle producten die u in onze webshop heeft gekocht 30 dagen lang zonder opgaaf van reden retourneren en krijgt dan het aankoopbedrag teruggestort. Dit geldt ook voor producten die van het wettelijke herroepingsrecht kunnen worden uitgesloten.

 De geld-terug-garantie geldt 30 dagen na afloop van de herroepingstermijn voor particulieren; commerciële klanten zijn uitgesloten van de geld-terug-garantie.

Retourneren 

Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na de aankoopdatum terugsturen voor een volledige terugbetaling. Stuur hiervoor een verzoek per e-mail naar info@joolz.com om uw bestelling te retourneren. Vermeld uw Joolz-bestelnummer.

 U ontvangt dan een bevestiging per e-mail met de nodige informatie voor de terugzending. Als u het product wilt retourneren, vergeet dan niet dat het product indien mogelijk ongebruikt en in perfecte staat in de originele verpakking moet worden geretourneerd. Uiteraard kan het product uit de verpakking worden verwijderd om te controleren of het aan uw verwachtingen voldoet. Als het product beschadigd wordt geretourneerd, bestaat de kans dat u niet het volledige bedrag terugkrijgt.

 U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. Aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die per ongeluk naar ons worden verzonden, raden wij u aan een verzendbedrijf te gebruiken dat de waarde van de producten verzekert en/of traceerinformatie verstrekt.

Beschadigd of onjuist product 

Controleer alle onderdelen van uw bestelling direct na ontvangst. Als een onderdeel van uw bestelling ontbreekt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst per e-mail contact op met onze klantenservice.

Ruilen 

Helaas kunnen we op dit moment geen productruil aanbieden. Als u een product wilt ruilen, volg dan het retourproces. U kunt dan online een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe en wanneer ontvang ik mijn geld terug?

De terugbetaling is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode. Als u uw bestelling via PayPal of Klarna heeft betaald, wordt het geld teruggestort op de rekening die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt. Als je via Ideal, creditcard of bankoverschrijving hebt betaald, wordt het bedrag naar je bankrekening overgemaakt. Het bedrag wordt binnen 14 dagen na teruggave van het Joolz-product terugbetaald.


Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van

Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.