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Date de publication : 21/05/2026
Kit d'adaptateurs pour siège auto Joolz Aer2 (EMEA)
Produit vendu de : juin 2025 à mai 2026.
Chez consommateur,
Nous souhaitons vous informer d'un sujet important relatif à la sécurité des adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2 que vous avez achetés (numéro d'article : 320400, numéro EAN: 8715688096512)
Chez Joolz, la sécurité et le bien-être des enfants et des parents sont notre priorité absolue. C'est dans cet esprit que Joolz a décidé de rappeler l’ensemble des adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2.
Le numéro de série des adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2 commence par NL311- (voir la photo ci-dessous). Ces adaptateurs ont été commercialisés entre juin 2025 et mai 2026.
Motif du rappel
Les adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2 peuvent ne pas bien être placés et ne pas se verrouiller correctement avec les boutons à ressort sur le châssis de la Joolz Aer2. Cela peut présenter un risque pour la sécurité car les adaptateurs peuvent se détacher de la poussette pendant son utilisation, entraînant le basculement du siège-auto vers l'avant et sa chute au sol.
La sécurité étant au cœur de tout ce que nous faisons, Joolz a décidé de rappeler le produit concerné. Ce rappel produit concerne uniquement les adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2. La poussette Joolz Aer2 n’est pas affectée par ce rappel et peut continuer d’être utilisée en tout sécurité sans les adaptateurs pour siège-auto.
Nous vous demandons de :
Cesser immédiatement d'utiliser vos adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2. Cela s'applique dans tous les cas, même si vous pensez que les adaptateurs pour siège-auto sont correctement fixés à la poussette. Les adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2 peuvent paraître bien en place tout en étant mal verrouillés (ce qu'on appelle un "faux verrouillage").
Nous proposons un remboursement aux clients ayant acheté un set d’adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2. Dans l'intervalle, veuillez conserver vos adaptateurs pour siège-auto Joolz Aer2, car nous pourrions vous demander de nous les retourner pour traiter votre remboursement.
Merci de renseigner vos coordonnées en cliquant sur ce lien. Nous vous contacterons dans les prochains jours pour vous indiquer la marche à suivre. Pour toute question ou préoccupation d'ici là, contactez csa@joolz.com.
https://service.joolz.com/s/car-seat-adapter-set-recall?language=fr
Notre engagement
Nous savons que les parents et les proches font une confiance immense à nos produits, et nous regrettons sincèrement la gêne et l'inquiétude que cette situation peut causer.
Chez Joolz, nous estimons qu'agir avec soin, responsabilité et transparence est indispensable dès lors que la sécurité d'un produit est en jeu. Nous nous engageons à traiter cette situation dans son intégralité et à accompagner tous les consommateurs concernés le plus rapidement possible.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Joolz
Publication date: 02/10/2025
Joolz Hub² (United Kingdom)
Product sold from: 25/06/2025 to 24/09/2025
At Joolz, the safety of children and the trust of parents are at the heart of everything we do. During our continuous quality monitoring, we have identified a potential issue affecting a specific batch of Joolz Hub2 strollers.
What you need to know
In rare cases, the front wheels of the stroller may detach from the chassis during use. The affected strollers are limited to a specific batch (serial numbers HUB2CH-016488 to HUB2CH-016687). If your stroller is not within this serial number range, no action is required.
What you should do
1. Check the serial number of your Hub2 stroller. The serial number can be found on the right rear leg, on the inside:
2. If your stroller falls within the affected range, please stop using it immediately.
3. Contact Joolz Customer Service directly at service@joolz.com or via the telephone number of 020 4525 2638 to arrange a free replacement of the stroller and collection of the old one. Our team will ensure a smooth and quick process for you.
All Joolz strollers are designed and tested according to the highest international safety standards (EN1888-1&2, EN1466, EN1130). This issue did not appear during certification testing or early use. Out of caution and commitment to parents, we are taking this proactive step.
We sincerely apologise for the inconvenience this may cause and thank you for your understanding and cooperation. Your child’s safety and your peace of mind are always our top priority.
