null
Publicatiedatum: 21-05-2026
Joolz Aer2 Autostoel adapterserie (EMEA)
Product verkocht van: juni 2025 tot mei 2026.
Beste consument,
We nemen contact met je op om je te informeren over een belangrijke veiligheidskwestie met betrekking tot je aankoop van de Joolz Aer2 Autostoeladapterset (artikelnummer: 320400, EAN-nummer: 8715688096512).
Bij Joolz staat de veiligheid en het welzijn van kinderen en ouders altijd voorop. Als onderdeel van deze verantwoordelijkheid heeft Joolz besloten om alle Joolz Aer2 Autostoeladaptersets terug te roepen.
De Joolz Aer2 Autostoeladapterset begint met serienummer NL311-, zoals weergegeven op de afbeelding hieronder. Deze producten zijn verkocht tussen juni 2025 en mei 2026.
Reden voor de terugroepactie
De Joolz Aer2 Autostoeladapterset kan mogelijk niet goed vastklikken en vergrendelen met de veerbelaste pin op de Joolz Aer2 buggy. Dit kan een veiligheidsrisico vormen, omdat de autostoeladapter tijdens gebruik kan losraken van de buggy. Hierdoor kan het autostoeltje naar voren kantelen en op de grond vallen.
Omdat veiligheid centraal staat in alles wat wij doen, heeft Joolz besloten om het betreffende product terug te roepen.
Deze terugroepactie heeft alleen betrekking op de Joolz Aer2 Autostoeladapterset. De Joolz Aer2 buggy zelf valt niet onder deze terugroepactie en kan veilig gebruikt blijven worden zonder de Joolz Aer2 Autostoeladapterset.
Wat we je vragen te doen:
Stop onmiddellijk met het gebruik van de Joolz Aer2 Autostoeladapterset. Dit geldt in alle situaties, ook als je denkt dat de Joolz Aer2 Autostoeladapterset goed bevestigd is aan de Joolz Aer2 buggy. De Joolz Aer2 Autostoeladapter kan stevig lijken te zitten, maar toch verkeerd vergrendeld zijn. Dit wordt een “false lock” genoemd.
Wij bieden klanten die een Joolz Aer2 Autostoeladapterset hebben gekocht een terugbetaling aan. Bewaar in de tussentijd je Joolz Aer2 Autostoeladapterset, omdat we je mogelijk vragen deze naar ons terug te sturen om je terugbetaling te kunnen verwerken.
Vul je contactgegevens in via onderstaande link. Wij nemen binnen een week contact met je op over de vervolgstappen.
https://service.joolz.com/s/car-seat-adapter-set-recall?language=nl_NL
Als je vóór die tijd vragen of zorgen hebt, kun je contact opnemen via csa@joolz.com.
Onze verantwoordelijkheid
We begrijpen dat ouders en verzorgers veel vertrouwen stellen in onze producten. We betreuren oprecht de zorgen en het ongemak die deze situatie kan veroorzaken.
Bij Joolz geloven we dat zorgvuldig, verantwoordelijk en transparant handelen essentieel is wanneer productveiligheid mogelijk in het geding is. We zetten ons ervoor in om deze situatie grondig op te lossen en alle getroffen consumenten zo snel mogelijk te ondersteunen.
Hartelijk dank voor je begrip,
Joolz
Publication date: 02/10/2025
Joolz Hub² (United Kingdom)
Product sold from: 25/06/2025 to 24/09/2025
At Joolz, the safety of children and the trust of parents are at the heart of everything we do. During our continuous quality monitoring, we have identified a potential issue affecting a specific batch of Joolz Hub2 strollers.
What you need to know
In rare cases, the front wheels of the stroller may detach from the chassis during use. The affected strollers are limited to a specific batch (serial numbers HUB2CH-016488 to HUB2CH-016687). If your stroller is not within this serial number range, no action is required.
What you should do
1. Check the serial number of your Hub2 stroller. The serial number can be found on the right rear leg, on the inside:
2. If your stroller falls within the affected range, please stop using it immediately.
3. Contact Joolz Customer Service directly at service@joolz.com or via the telephone number of 020 4525 2638 to arrange a free replacement of the stroller and collection of the old one. Our team will ensure a smooth and quick process for you.
All Joolz strollers are designed and tested according to the highest international safety standards (EN1888-1&2, EN1466, EN1130). This issue did not appear during certification testing or early use. Out of caution and commitment to parents, we are taking this proactive step.
We sincerely apologise for the inconvenience this may cause and thank you for your understanding and cooperation. Your child’s safety and your peace of mind are always our top priority.
